Relatório de
Media Training
Resumo Estratégico
Uma leitura rápida do objetivo do treinamento, do desempenho observado e do que priorizar a partir de agora.
◎Foco do Treinamento
Preparar a secretária de Comunicação para lidar com perguntas negativas ou crises, reforçando a defesa institucional da gestão sem se expor a riscos de manchete. Adaptar conteúdo e forma conforme o perfil de cada público e situação, incorporando recursos de comunicação à fala para tornar a mensagem mais clara, estratégica e eficaz.
◑Desempenho
Denise começou com bons exemplos concretos (bom Logos inicial), mas na TV1 caiu nas teses construídas pela repórter, repetindo palavras negativas e chegando a criticar diretamente um colega secretário — risco de manchete. Na TV2, virada completa: manteve postura neutra, aplicou a técnica S.E.R. em todas as respostas e não caiu em nenhuma armadilha, incluindo a da nota.
✓Próximos Passos
Consolidar uma mensagem sucinta para a defesa da secretaria de comunicação como: "a comunicação é dinâmica e estamos sempre melhorando os canais junto à população para transmitir todas as políticas públicas e seus benefícios na vida das pessoas. Exemplo disso é...". Incluir sempre exemplos, números e histórias em qualquer entrevista. Manter a postura neutra como na segunda gravação.
Análise
Foram realizadas 2 dinâmicas de entrevista simulada, com perfis e níveis de pressão distintos, permitindo observar a evolução de Denise entre a primeira e a segunda gravação.
Entrevista TV 1
Ponto de partida
Assistir ao vídeo completo
- Começou bem, com bons exemplos concretos do trabalho da comunicação (divulgação de campanhas, o prefeito em ação) — mostra resultado de forma tangível.
- A cada pergunta mais apertada, repetia as palavras negativas usadas pela repórter e chegava a concordar com elas — inclusive dizendo que "o secretário não veste a camisa", uma crítica direta a um colega que vira manchete.
- O caminho é nunca embarcar na tese do jornalista: criar frases curtas e fixas para repetir independentemente de quantas vezes a pergunta for feita — por exemplo, "a comunicação é dinâmica e está sempre aprendendo e buscando melhorar junto à população. Exemplo disso é...".
- Sempre reforçar que a comunicação fala pela prefeitura como um todo, com os 33 secretários, nunca isolando um nome.
- Para todos os assuntos de crise, ter até 3 mensagens-chave para basear a resposta, além de exemplos e números. Em assuntos complicados, ser mais: Sucinta, Específica e Relevante. O menos é mais.
- Sobre o episódio de vandalismo na escola onde o prefeito realiza um vídeo algemado, o ideal é admitir o erro na postagem e já ir direto para a parte em que fala "que foi um grito de indignação do prefeito".
- Na pergunta da nota, deu 6 — arriscado porque para a própria secretária de comunicação dar uma nota baixa já indica publicamente que "falta muito a melhorar". A resposta correta é não dar nenhum número, é devolver para a população a avaliação.
- Cuidado com a palavra "garantir": o jornalista adora usar isso para prender uma promessa e cobrar posteriormente.
- No gestual, a postura das pernas pode ficar um pouco mais aberta para dar mais firmeza e estabilidade. Vale ficar atenta à posição da mão em concha, pois esse gesto pode gerar interpretações inadequadas no contexto brasileiro.
- A expressão facial é muito transparente — característica boa, mas que também deixa mais visível quando ela concorda fisicamente com uma pergunta negativa (mesmo sem querer); o ideal é manter uma postura neutra enquanto ouve.
- Bom contato visual com a repórter durante toda a entrevista, aumentando a conexão com o público.
Entrevista TV 2
Virada completa
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- Grande evolução, tanto na forma quanto no conteúdo. Manteve a postura neutra durante as perguntas — resolveu exatamente o ponto da TV1.
- Foi sucinta, específica e relevante em todas as respostas (técnica S.E.R.), com raciocínio completo (começo, meio, fim) e mensagem clara.
- Não caiu mais nas teses/armadilhas da repórter nas perguntas negativas.
- Melhorou bastante o gestual e a postura, e a resposta sobre a comunicação ficou mais forte (o mantra "a comunicação é dinâmica" funcionou).
- Na pergunta da nota, também não caiu na pegadinha — desenvolveu bem a resposta.
- Bom olhar tanto para a câmera quanto para a repórter.
- Faltou dar exemplos de aspectos positivos para a população — na TV1 ela tinha dado bons exemplos logo no início, mas aqui não; vale sempre ter 2-3 exemplos concretos de ações de sucesso da comunicação ou histórias para qualquer entrevista.
2.1. Oratória e Postura
- Presença e Segurança: Evoluiu de forma muito clara entre as duas entrevistas. Transmite simpatia e segurança.
- Conexão Visual e Facial: Expressão facial muito transparente — qualidade boa, mas que exige atenção redobrada para não parecer concordar com perguntas negativas. Bom contato visual com a repórter e com a câmera.
- Voz e Articulação: Boas ênfases, articulação e ritmo, o que transmite credibilidade. Se desejar deixar a voz mais grave, recomenda-se realizar sessões de fonoaudiologia.
- Gestual: Melhorou bastante o gestual e a postura da TV1 para a TV2; abrir um pouco mais a posição das pernas ajuda na estabilidade e firmeza. Cuidado com as mãos em concha, pois esse gesto pode gerar interpretações inadequadas no contexto brasileiro.
2.2. Conteúdo
- Domínio do Lead: Domina o discurso institucional da comunicação; o mantra "a comunicação é dinâmica" funcionou bem na TV2.
- Organização do Pensamento: Raciocínio completo (começo, meio, fim) na TV2, com mensagem clara em todas as respostas. Foi SER: sucinta, específica e relevante na 2ª. entrevista.
- Linguagem adequada ao público: Precisa reforçar sempre exemplos concretos e histórias de ações de sucesso, evitando ficar só no discurso institucional.
Matriz de Competências
Síntese objetiva do que já funciona e do que precisa de atenção contínua nas próximas aparições públicas.
- Bons exemplos concretos logo no início (campanhas divulgadas, ações do prefeito).
- Evolução real: postura neutra nas perguntas na TV2, sem cair nas teses negativas da repórter.
- Técnica S.E.R. bem aplicada na TV2.
- Bom contato visual com a repórter e a câmera.
- Nunca repetir ou embarcar nas palavras/teses negativas da repórter — usar mantras curtos e fixos.
- Nunca criticar ou parecer criticar um colega secretário.
- Na pergunta da nota, nunca dar número (tanto 10 como 9,5 podem virar uma manchete negativa).
- Incluir exemplos concretos e histórias de pessoas beneficiadas pelas políticas da Prefeitura.
- Abrir um pouco mais a postura das pernas para ficar com postura mais estável.
- Cuidado com as mãos em concha, pois esse gesto pode gerar interpretações inadequadas no contexto brasileiro.
Plano de Ação
Seis compromissos práticos para sustentar a evolução observada na TV2 em qualquer entrevista futura.
Rádio/Podcast
Instrutora: Katia Maia · Data de realização: 28/07/2026 · Avaliação da participação de Denise Silva em entrevista ao vivo no formato rádio/podcast.
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Avaliação Geral
Denise Silva apresentou um desempenho seguro, organizado e adequado ao formato de rádio. Demonstrou experiência em comunicação, domínio das mensagens institucionais e capacidade de responder de maneira objetiva, sem se alongar excessivamente. Sua fala foi clara, fluida e, de modo geral, utilizou uma linguagem acessível.
A porta-voz mostrou-se preparada para tratar dos temas mais sensíveis relacionados à Secretaria de Comunicação, especialmente a separação entre comunicação institucional e promoção pessoal, o uso das redes oficiais, a atuação anterior em campanhas eleitorais, o vídeo do prefeito algemado, a aplicação de recursos em publicidade e o uso de inteligência artificial.
Logo no início da entrevista, Denise definiu a missão da Secretaria de Comunicação como levar informações sobre boas ações, projetos, serviços e conquistas da administração até a população. A ideia de fazer a informação "chegar na ponta" é positiva e demonstra preocupação com o acesso do cidadão. Entretanto, definir a comunicação apenas como responsável por levar "a boa notícia" pode transmitir a impressão de que a Secretaria existe apenas para divulgar fatos positivos — a comunicação pública também precisa informar sobre dificuldades, mudanças, riscos e decisões impopulares.
De maneira geral, Denise demonstrou preparo, segurança, clareza e boa capacidade de manter mensagens institucionais. Para evoluir, deve fortalecer a definição de comunicação pública, passar mais serviço, utilizar histórias e preparar respostas mais técnicas sobre orçamento, crises, correções e inteligência artificial.
- Clareza e objetividade: respostas organizadas, de duração adequada e com linguagem compreensível para o rádio.
- Domínio da comunicação institucional: conhece a diferença entre canais oficiais, redes pessoais e comunicação eleitoral.
- Boa preparação: respostas alinhadas e com preparação prévia para os temas mais sensíveis.
- Segurança diante de perguntas críticas: sem irritação ou desconforto excessivo sobre publicidade, crises, IPTU e comunicação eleitoral.
- Reconhecimento de erro: no caso do vídeo do prefeito algemado, afirmou que o conteúdo foi retirado e pediu desculpas.
- Linguagem acessível: expressões como "perrengues" e "chegar na ponta" aproximaram a comunicação do cotidiano do ouvinte.
- Boa explicação sobre comunicação institucional: o exemplo de uma obra pública ajudou a mostrar o foco dos canais oficiais.
- Valorização dos meios tradicionais: reconheceu que rádio, TV e jornal seguem importantes para quem não usa redes sociais.
- Nunca dar nota: não atribuiu número à gestão e manteve a posição mesmo após insistência.
- Respostas curtas e fluídas: sem excesso de explicações, favorecendo o ritmo do programa.
- Boa postura institucional: defendeu a necessidade de informar a população e reforçou a importância dos canais oficiais.
- Ampliar a definição de comunicação pública: evitar apresentar a Secom como responsável apenas por "boas notícias".
- Evitar a ideia de suavizar crises: substituir "humanizar o acontecido" por "apresentar informações verificadas e orientar a população".
- Garantir igualdade no acesso à informação: dados publicados nas redes pessoais do prefeito devem estar também nos canais institucionais.
- Passar serviço sempre: toda publicação deve responder qual é o serviço, quem acessa, onde, quando, investimento, benefício e canal de dúvidas.
- Preparar resposta técnica sobre a licitação: composição do valor, período, tipos de campanha, critérios, comissão, transparência e fiscalização.
- Demonstrar interesse público do gasto: não responder apenas que "foi uma decisão de governo".
- Apresentar resultados das campanhas: levar dados de alcance, público atingido ou mudança observada.
- Cautela ao falar de IPTU: evitar concordar que uma cidade com qualidade de vida pode simplesmente cobrar mais.
- Usar o termo tributário correto: diferenciar reajuste, revisão, atualização e retirada de desconto.
- Resposta única sobre o vídeo algemado: reconhecimento, correção e aprendizado — sem depender apenas de "reação emocional".
- Não encerrar crises dizendo apenas "está resolvido": explicar o que foi corrigido e o que evitará repetição.
- Evitar respostas genéricas sobre IA: apresentar regras concretas de revisão humana, checagem e proteção de dados.
- Conversar diretamente com os ouvintes: citar nomes, agradecer perguntas e valorizar o bairro mencionado.
- Passar serviço completo: ao citar WhatsApp, site ou telefone, informar sempre o número ou endereço.
- Contar histórias: acompanhar números com casos reais de pessoas beneficiadas.
- Não embarcar em premissas negativas: sobre divergências entre secretarias, reforçar que decisões são alinhadas sem expor conflitos internos.
Mensagens-Chave
Denise Silva apresenta um perfil sólido para atuar como porta-voz. Possui experiência, segurança, clareza e domínio das mensagens institucionais. Um de seus principais diferenciais é a objetividade — manteve bom ritmo, evitou atribuir nota à gestão e reconheceu a retirada do vídeo do prefeito algemado. O principal ponto de atenção é fortalecer o conceito de comunicação pública: a Secretaria não deve ser percebida apenas como responsável por divulgar boas notícias, mas também por transparência, prevenção, orientação e comunicação durante crises. Com histórias curtas, prestação de serviço e respostas mais técnicas sobre transparência e controle, Denise poderá tornar sua comunicação ainda mais confiável, próxima e efetiva.
Reputação do Prefeito Sílvio Barros
Lâminas do estudo sobre a reputação do Prefeito Sílvio Barros junto ao ChatGPT, apresentadas durante o treinamento. Clique em qualquer lâmina para ampliar.
Secretário de Governo, Tiago Barros
Lâminas do ChatGPT sobre o Secretário de Governo, Tiago Barros. Clique em qualquer lâmina para ampliar.
Recomendações
- 01Definir com clareza como o Secretário de Governo deseja ser percebido publicamente, para orientar sua imagem nas redes sociais, em entrevistas e nos mecanismos de inteligência artificial. A partir dessa definição, construir uma narrativa coerente: ele quer ser reconhecido como um interlocutor e assessor de confiança, que apoia o prefeito, organiza informações estratégicas e contribui para decisões mais fundamentadas? Ou pretende fortalecer outra imagem?
- 02Evidenciar de forma mais clara como sua atuação qualifica a gestão. Embora Tiago já exerça esse papel internamente, sua imagem pública ainda aparece vinculada ao parentesco com o prefeito e à articulação política.
- 03Reforçar essa narrativa nas redes sociais, em entrevistas, na Wikipedia, no site da Prefeitura, na seção "Quem é Quem", em conteúdos de perguntas e respostas sobre a Secretaria de Governo e em materiais que expliquem o papel do secretário. Para isso, é importante apresentar exemplos concretos de suas ações e consolidar a imagem pela qual deseja ser reconhecido.
- 04Desenvolver projeto de GEO (Generative Engine Optimization). Aplicar técnicas de marketing digital voltadas à otimização de conteúdos para que sejam referenciados e exibidos nas respostas geradas por inteligências artificiais, como ChatGPT, Gemini, Claude etc.
O papel de Tiago Barros é atuar como um assessor estratégico e de confiança, que conecta pessoas, antecipa problemas, organiza informações e cria as condições para que o prefeito tome decisões cada vez mais bem embasadas, fortalecendo a capacidade da gestão Sílvio Barros entregar resultados concretos para a população de Maringá. Alguém que não decide no lugar do líder, mas faz com que o líder decida melhor e execute com mais eficiência.
Como Aprimorar seu Desempenho na Comunicação
Referência rápida para consultar antes de qualquer entrevista, discurso ou aparição pública.
1O Coração da Mensagem: A Regra dos 3
O cérebro humano tem dificuldade em processar excesso de informação. Por isso, foco e simplicidade são essenciais.
- Escolha suas 3 mensagens-chave: antes de qualquer fala, defina os três pontos que você quer que as pessoas lembrem no dia seguinte. Pergunte qual é o seu objetivo, o seu propósito em cada situação.
2Checklist da Apresentação Ideal
Antes de qualquer fala, passe por este filtro mental e físico:
- Estado Mental: estou com energia? O que me motiva neste projeto? A empolgação é contagiante.
- Propósito: por que estou falando? Qual transformação quero gerar no meu público?
- Contexto: o que aconteceu no mundo/noticiário hoje que impacta minha fala?
- Preparação: quais os exemplos e números vou apresentar?
3Conexão e Empatia: o "Fator Humano"
Números convencem. Histórias conectam.
- Sorriso Estratégico: gera acolhimento e segurança — evite em momentos de crise ou temas sensíveis.
- Humanização da fala: use verbos como ver, sentir e ouvir para aproximar a mensagem da vivência do público.
- Citação de Nomes: valorize as pessoas da audiência chamando-as pelo nome, sempre que possível.
- Histórias e Metáforas: leve sempre uma história ou analogia para ilustrar dados técnicos e grandes números.
4O Roteiro de Impacto
Divida sua fala em três tempos:
Abertura — os primeiros segundos definem se você ganha ou perde a atenção. Use uma pergunta, um dado ou uma história curta.
Desenvolvimento — conteúdo claro e objetivo; a cada 5 minutos, mude o estímulo.
Encerramento — termine com uma frase de impacto ou chamado à ação; é o que ficará na memória do público.
5Relação com a Imprensa
O jornalista busca o LEAD (O quê, Quem, Quando, Onde, Como e o Porquê) — a parte mais importante da notícia.
- Seja S.E.R.: Sucinto, Específico e Relevante.
- Cuidado com as Sonoras: frases longas demais são cortadas na edição e podem perder o sentido.
- Controle Emocional: o papel do jornalista é perguntar; o seu é manter a calma. Se não souber, diga isso com clareza.
- Técnica da Ponte: confirme ou negue rapidamente um ponto negativo e conduza a conversa para sua mensagem principal — "Além disso, é importante ressaltar que...".
- Assessoria de Imprensa: nenhum contato com a imprensa deve ocorrer sem alinhamento prévio; em caso de interação fortuita, reporte imediatamente.
Os Três Pilares da Persuasão
Aristóteles definiu três pilares que todo bom orador precisa dominar para persuadir e se comunicar com eficácia.
É a confiança que o orador transmite. O público precisa acreditar em quem fala antes de acreditar no que é dito.
São os dados, os fatos, a lógica que sustentam o que está sendo dito. Sem logos, o discurso é vazio.
É a conexão com o sentimento do público. Um discurso que não toca, não move.
"Nós somos o que fazemos repetidamente. A excelência, portanto, não é um ato, mas um hábito."— Aristóteles
"Eu tive sorte, mas só depois de treinar 10 horas por dia."— Tiger Woods